郭一薇“您好，我是智能客服小商，很高兴为您服务！目前我能帮您解答公积金、户籍或户口等问题，您可以对我说公积金、户籍、户口，请问您想咨询哪类问题？”近日，有市民拨打商丘市12345政务服务便民热线，遇到话务全忙时会听到一个智能语音客服播报的声音，这就是该热线上线的最新版本的智能语音客服机器人。

　　据了解，在创新热线政务服务便民热线平台在智能化升级方面持续发力，引入智能客服系统，依托热线知识库，设置了医保、社保、社会养老保险、出入境业务等应答场景，通过ASR语音识别和自然语言处理技术，可快速、准确地识别语音指令。目前，该热线”小时全天候服务

　　部署5路智能语音机器人，依托AI人工智能技术，对已提交诉求人进行“点对点”回访操作，并基于语音识别能力，主动识别群众回复的意图并抓取诉求人的满意度关键字，实现回访结果自动填充，减轻人工回访压力。“下一步，市12345热线将持续推进智能语音客服升级拓展服务，创新政务服务模式，提升工作质效，着力打造市民满意的智能化政务服务热线政务服务便民热线负责人表示。